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Commandes, expéditions et retours
Que se passe-t-il depuis que vous faites une commande jusqu'à ce qu'elle arrive chez vous?
1.Nous recevons votre achat
Une équipe spécialisée se charge de sélectionner avec soin vos produits, de les emballer et de transférer la commande vers notre zone de livraison de colis.
2.Nous envoyons votre commande
Toutes les commandes comprennent un code de suivi que nous vous enverrons par e-mail.
3.Suivi constant
Vous pouvez modifier la destination et le délai de livraison à l'aide du code de suivi. Suivez l'itinéraire de votre commande dans la zone "Mon compte".
Lorsque vous passez une commande sur notre site, notre système d'intégration envoie le bon de commande à nos grands magasins où une équipe spécialisée est chargée de sélectionner soigneusement vos produits, d'emballer votre commande et de déplacer le colis vers notre zone de livraison de colis. Notre service d'expédition des commandes, qui quitte nos entrepôts deux fois par jour, est chargé de suivre votre commande, de la synchroniser avec votre espace client sur notre site Internet et de vous informer de toute mise à jour de votre commande par email et SMS afin que vous puissiez recevoir votre commande dès son arrivée à votre domicile.
Voir le suivi de mes commandes
Prix et délais de livraison
Nous expédions avec MRW et GLS. Chaque commande inclut un code de suivi envoyé par e-mail et SMS. Les colis quittent notre entrepôt deux fois par jour.
| Espagne péninsulaire (MRW / GLS) | Délai | Prix |
|---|---|---|
| Commande inférieure à 10 € | 24 / 48 h | 5,90 € |
| Commande de 10 € à 19,99 € | 24 / 48 h | 4,90 € |
| Commande de 20 € à 59,99 € | 24 / 48 h | 4,00 € |
| Commande à partir de 60 € | 24 / 48 h | Gratuit |
| Autres destinations | Délai | Prix |
|---|---|---|
| Portugal | 24 / 48 h | Affiché dans le panier avant le paiement |
| Îles Baléares | 48 h | Affiché dans le panier avant le paiement |
| Îles Canaries, Ceuta et Melilla | 72 / 96 h | Affiché dans le panier avant le paiement |
| Reste de l'Europe | 72 / 96 h | Affiché dans le panier avant le paiement |
* Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques ou les imprévus du transport. MRW et GLS ne livrent pas le week-end.
Comment puis-je retourner ma commande?
Ne vous inquiétez pas, si un problème survient, nous nous occupons de tout. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Paiement sécurisé
Nos paiements par carte sont protégés par un cryptage SSL (la même sécurité que celle offerte par les compagnies aériennes pour l'achat de billets en ligne).
Retour facile
Nous assurons le retour de votre commande dans les 24 heures suivant sa réception. Notre équipe vous guide tout au long du processus.
Que dois-je faire pour retourner ma commande?
Ne vous inquiétez pas, si quelque chose a mal tourné, on s'en occupera.
Renvoyez le produit dans le même emballage avec la facture ou le bon de livraison qu'il contient. Nous recommandons de le faire par la poste car c'est la méthode la plus économique. Le produit à retourner ne peut pas avoir été utilisé.
Nous vous offrons également la possibilité de venir le chercher à votre domicile par l'intermédiaire d'une agence de transport (il y a un coût supplémentaire qui sera réduit lorsque vous paierez le montant de votre commande).
Dès réception de la commande, notre équipe vous contactera pour procéder au remboursement par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Après le retour de votre commande, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site!
